Os avanços em pesquisas de novos produtos, de normas técnicas, de processos de produção e estratégias de comercialização são cada vez mais intensificados pelos fabricantes, com a finalidade de garantir a sobrevivência de seus produtos em um mercado cada vez mais competitivo e com consumidores cada vez mais exigentes.
A qualidade do produto apresenta-se como fator básico, fazendo com que o atendimento rápido e eficiente seja decisivo para o fechamento de negócios.
Esta capacidade de decisão está diretamente ligada ao diferencial de atendimento e à tecnologia da informação.